Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni si applicano ai servizi di CentralApp SA, avenue Louise 54, 1050 Bruxelles, Belgio, numero d’impresa e partita IVA BE 0545.941.437, legal@centralapp.com (« CentralApp »). Si applicano a chiunque le ordini un servizio (il « Cliente »).

2.1. CentralApp vende i propri servizi esclusivamente a professionisti: imprese, lavoratori autonomi e associazioni che agiscono nell’ambito della propria attività. Con l’ordine, il Cliente dichiara di agire per scopi professionali.

2.2. Non si applicano quindi le norme a tutela dei consumatori, in particolare il diritto di recesso.

3.1. Sito a prezzo fisso. Un sito realizzato da CentralApp sulla piattaforma Stride, nell’account Stride del Cliente, secondo il pacchetto scelto (Express, À la carte o Signature). Comprende la redazione e la traduzione dei testi del sito a partire dai contenuti del Cliente, nelle lingue del pacchetto, il Profilo dell’attività su Google del Cliente completato e il suo dominio collegato al sito. Il contenuto di ogni pacchetto è quello descritto su centralapp.com e nel preventivo alla data dell’ordine.

3.2. Sito su misura. Un sito progettato e sviluppato per il Cliente, il cui perimetro, prezzo e calendario sono fissati nel preventivo. Una volta online, è ospitato e gestito da CentralApp, che è la sola a modificarlo, su richiesta del Cliente (articolo 10).

3.3. È escluso tutto ciò che il preventivo o il pacchetto non prevede, in particolare: i nuovi contenuti oltre a quelli previsti (nuove pagine, articoli di blog aggiuntivi), la fotografia, la creazione del logo, la pubblicità a pagamento sui motori di ricerca e la gestione dei social network. CentralApp può proporre queste prestazioni con un preventivo separato.

3.4. Le opzioni di un sito a prezzo fisso hanno un prezzo fisso, indicato su centralapp.com e nel preventivo: una lingua aggiuntiva (100 € IVA esclusa per lingua) e, per i pacchetti Express e À la carte, il trasferimento pagina per pagina del vecchio sito, con ogni vecchio indirizzo reindirizzato alla nuova pagina corrispondente (100 € IVA esclusa).

4.1. Un preventivo è valido 30 giorni.

4.2. L’ordine è vincolante non appena il Cliente accetta il preventivo con firma, via e-mail o online, e CentralApp riceve il pagamento previsto dall’articolo 5. L’accettazione del preventivo vale come accettazione delle presenti condizioni.

4.3. Le condizioni generali del Cliente non si applicano, anche se compaiono nei suoi ordini di acquisto o nella sua corrispondenza.

4.4. CentralApp può rifiutare un ordine per un motivo legittimo, in particolare un contenuto contrario alla legge o una precedente controversia sui pagamenti.

5.1. I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa. Si aggiunge l’IVA belga, salvo inversione contabile (reverse charge) per un Cliente soggetto passivo in un altro Stato membro dell’Unione europea.

5.2. Sito a prezzo fisso: il prezzo è pagato per intero all’ordine. Il lavoro inizia al ricevimento del pagamento.

5.3. Sito su misura: salvo diverso calendario dei pagamenti nel preventivo, il 50 % è pagato all’ordine e il saldo alla messa online, prima del trasferimento del sito se questo è previsto.

5.4. I costi ricorrenti previsti dal preventivo (hosting e manutenzione di un sito su misura) sono pagabili in anticipo, per il periodo indicato nel preventivo. L’abbonamento a Stride non ne fa parte: il Cliente lo paga direttamente a Stride (articolo 12).

5.5. Le fatture sono pagabili alla data che indicano o, in mancanza, entro 15 giorni dalla loro data. Una fattura non contestata per iscritto e con motivazione entro 8 giorni dal ricevimento si intende accettata.

6.1. Ogni somma non pagata alla scadenza produce di pieno diritto e senza bisogno di messa in mora interessi al tasso previsto dalla legge belga del 2 agosto 2002 relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali. Si aggiungono l’indennità forfettaria di 40 € prevista da tale legge e un’indennità forfettaria del 10 % dell’importo non pagato, con un minimo di 125 €, per le spese di recupero.

6.2. Dopo un sollecito rimasto senza esito per 8 giorni, CentralApp può sospendere in tutto o in parte i propri servizi, compresi il lavoro in corso, l’accesso al sito e la sua messa online, fino al pagamento completo. La sospensione non dà diritto ad alcun indennizzo e non estingue gli obblighi di pagamento del Cliente.

6.3. Se il ritardo supera i 30 giorni, CentralApp può risolvere il contratto per inadempimento del Cliente. Gli importi pagati restano acquisiti da CentralApp, fatto salvo il risarcimento di ogni altro danno.

7.1. Il Cliente fornisce i contenuti del proprio sito (menu e carte, prezzi, foto, video, logo, orari, recapiti, note legali) e le informazioni di cui CentralApp ha bisogno per redigerne i testi, in un formato utilizzabile ed entro il termine concordato al brief.

7.2. Il Cliente è il solo responsabile di tali contenuti e garantisce:

• che sono esatti, completi e aggiornati, in particolare i prezzi, gli orari e le informazioni sugli allergeni e sulla composizione dei piatti, che la legge pone a suo carico;
• di detenere tutti i diritti necessari su foto, video, testi, loghi e marchi che fornisce, e il consenso delle persone riconoscibili nelle immagini;
• che non violano alcun diritto di terzi e rispettano la legge.

7.3. CentralApp impagina i contenuti forniti e redige i testi a partire da essi; il Cliente li rilegge e li approva con la bozza grafica. CentralApp non verifica né l’esattezza né la liceità delle informazioni fornite. Può rifiutare o rimuovere un contenuto manifestamente illecito.

7.4. Il Cliente resta l’editore del proprio sito. È responsabile dei propri obblighi di editore: note legali, informativa sulla privacy, gestione dei cookie, condizioni di vendita online e risposta alle richieste dei propri clienti.

7.5. Il Cliente manleva CentralApp da qualsiasi pretesa, condanna e spesa, comprese le spese legali, derivanti dai suoi contenuti o dal mancato rispetto del presente articolo.

8.1. Sito a prezzo fisso: la bozza grafica è presentata di norma una settimana dopo l’incontro di brief, a condizione che il prezzo sia stato pagato e che il Cliente abbia consegnato tutti i contenuti necessari durante tale incontro o entro i 2 giorni lavorativi successivi. In caso contrario, non si applica alcun termine. Il sito è messo online dopo l’approvazione della bozza grafica (articolo 9).

8.2. Sito su misura: il calendario del preventivo è indicativo.

8.3. I tempi sono indicati a titolo orientativo. Un ritardo non consente al Cliente né di annullare l’ordine, né di sospendere i pagamenti, né di chiedere un indennizzo.

8.4. Ogni ritardo del Cliente (contenuti, risposte, approvazioni, accessi) proroga i tempi in egual misura. Se il Cliente non fornisce i contenuti necessari entro 60 giorni dall’ordine, CentralApp può mettere online il sito con i contenuti di cui dispone, oppure chiudere il progetto. In entrambi i casi, il prezzo resta dovuto e acquisito.

9.1. Sito a prezzo fisso: la bozza grafica comprende il numero di giri di modifiche previsto dal pacchetto (Express: 1, À la carte: 2, Signature: 3). Un giro è un unico elenco di richieste inviato in una sola volta.

9.2. Prima della messa online, CentralApp sottopone il sito al Cliente. Il Cliente ha 5 giorni lavorativi per segnalare per iscritto i difetti di conformità al preventivo o al pacchetto.

9.3. Il sito si considera accettato senza riserve:

• alla scadenza di tale termine, se il Cliente non ha segnalato nulla;
• oppure alla sua messa online su richiesta del Cliente;
• oppure non appena il Cliente lo utilizza pubblicamente.

9.4. Una richiesta di gusto o di preferenza non è un difetto di conformità. Rientra nei giri dell’articolo 9.1 o nelle modifiche dell’articolo 10.

10.1. Sito a prezzo fisso: nei 30 giorni successivi alla messa online, CentralApp esegue le modifiche richieste dal Cliente, nel perimetro dell’articolo 10.2.

10.2. Una modifica è un cambiamento di testo, immagine, prezzo, piatto, orario o impaginazione nelle pagine e nelle funzioni già previste.

10.3. Sono esclusi: nuove pagine o funzioni, un cambio di modello o di struttura, una lingua o una sede aggiuntiva, il superamento dei limiti del pacchetto e qualsiasi lavoro reso necessario da un errore o da un ripensamento del Cliente sui contenuti già approvati.

10.4. Trascorsi questi 30 giorni, il Cliente modifica da sé il proprio sito su Stride. Le modifiche che chiede a CentralApp sono fatturate secondo la tariffa in vigore o su preventivo.

10.5. Sito su misura: una volta online, il sito è modificato soltanto da CentralApp. Il Cliente non ha accesso né al codice del sito né al suo hosting. Non modifica il sito da sé e non lo fa modificare da terzi, finché CentralApp ospita e gestisce il sito.

10.6. Il Cliente invia le richieste di modifica per iscritto a CentralApp, via e-mail o tramite lo strumento indicato nel preventivo. CentralApp le esegue entro il termine previsto dal preventivo e avvisa il Cliente quando sono online.

10.7. Le modifiche sono comprese nel contratto di manutenzione mensile, nei suoi limiti. Le altre sono fatturate secondo la tariffa prevista dal preventivo. Una nuova funzione o un nuovo modello di pagina sono oggetto di un preventivo separato.

10.8. CentralApp può rifiutare una richiesta contraria alla legge, ai diritti di terzi o alla sicurezza del sito, o che comprometterebbe la coerenza del design system; in tal caso propone, quando possibile, un’altra soluzione.

10.9. Se il Cliente o un terzo modifica il sito in violazione dell’articolo 10.5, CentralApp non è più responsabile del sito né delle relative conseguenze, e il ripristino è fatturato.

11.1. Un ordine vincolante non può essere annullato senza il consenso di CentralApp.

11.2. Se il Cliente annulla prima del primo incontro di brief e CentralApp lo accetta, CentralApp rimborsa il prezzo pagato, dedotto il 25 % a titolo di spese di pratica.

11.3. Una volta iniziato il lavoro, cioè dal primo incontro di brief o dal primo lavoro sul sito, non è rimborsato alcun importo, anche se il Cliente non mette online il sito o cessa la propria attività.

12.1. I siti a prezzo fisso sono costruiti su Stride, una piattaforma gestita da un terzo. Il Cliente sottoscrive il proprio abbonamento a Stride direttamente con il gestore di Stride e ne accetta le condizioni. CentralApp crea il sito nell’account Stride del Cliente. Non è parte del contratto tra il Cliente e Stride, non fattura tale abbonamento e non risponde della sua esecuzione.

12.2. CentralApp non sviluppa Stride e non ne controlla né il funzionamento, né l’evoluzione, né la disponibilità. Il prezzo dell’abbonamento a Stride, la sua durata, la sua disdetta, l’hosting del sito e la sorte del sito e dei suoi dati alla fine dell’abbonamento sono regolati esclusivamente dalle condizioni di Stride.

12.3. Il sito può essere collegato a strumenti di terzi scelti dal Cliente o proposti da CentralApp: prenotazioni, ordini online, pagamento, consegna, Profilo dell’attività su Google, social network, cassa. Tali strumenti sono regolati dai loro fornitori e dalle loro condizioni. Il loro prezzo, le loro commissioni e il contratto che li lega al Cliente non riguardano CentralApp.

12.4. CentralApp non è responsabile di guasti, interruzioni, cambiamenti di funzioni o di prezzo, perdite di dati o cessazioni del servizio di Stride o degli strumenti di terzi, né delle loro conseguenze sul sito, sulle prenotazioni o sugli ordini del Cliente. Fa del suo meglio per limitarne l’effetto sul sito.

13.1. Sito su misura: CentralApp ospita il sito, presso di sé o presso un fornitore di hosting di sua scelta, e lo mantiene aggiornato, per il prezzo e la durata indicati nel preventivo. Il Cliente non ha accesso amministrativo all’hosting. In caso di mancato pagamento, il sito può essere messo offline.

Sito a prezzo fisso: il sito è ospitato da Stride, nell’ambito dell’abbonamento del Cliente (articolo 12).

13.2. Il dominio è registrato a nome del Cliente, che ne resta titolare e lo rinnova. CentralApp lo collega al sito. Il Cliente resta responsabile della propria scelta, in particolare rispetto ai marchi di terzi.

13.3. CentralApp non garantisce la disponibilità continua del sito. Non è responsabile delle interruzioni dovute al fornitore di hosting, alla piattaforma, al registrar o alle reti.

14.1. Il Cliente resta proprietario dei propri contenuti. Concede a CentralApp, per la durata del contratto, il diritto di utilizzarli per creare, ospitare e far funzionare il suo sito.

14.2. CentralApp e i suoi fornitori restano proprietari dei propri modelli, componenti generici, metodi e strumenti, anche quando sono adattati per il Cliente. Il Cliente riceve una licenza non esclusiva e non cedibile per utilizzarli per il proprio sito, per la durata del contratto (per un sito a prezzo fisso, finché il sito è online) e a condizione del pagamento completo. Gli elementi di Stride sono soggetti esclusivamente alle condizioni di Stride.

14.3. Sito su misura: i diritti sul design system e sul codice sviluppati per il Cliente sono fissati nel preventivo.

14.4. Finché il prezzo non è pagato per intero, CentralApp conserva tutti i diritti sul sito.

15.1. CentralApp può citare il nome e il logo del Cliente e mostrarne il sito (schermate, link, descrizione del progetto) come referenza, sui propri siti, sui propri social network e nei propri documenti commerciali, durante il contratto e dopo. Il Cliente può opporsi per iscritto per il futuro.

15.2. Il piè di pagina del sito riporta la dicitura « Created by CentralApp » con un link a centralapp.com. Per un sito su misura, il Cliente può chiederne la rimozione.

16.1. CentralApp si impegna a fornire i propri servizi con diligenza, secondo le regole dell’arte. Si tratta di un’obbligazione di mezzi. CentralApp non garantisce alcun risultato commerciale: numero di visite, posizione su Google o nei motori di risposta, prenotazioni, ordini o fatturato.

16.2. CentralApp non risponde dei danni indiretti o immateriali, in particolare il mancato guadagno, la perdita di clientela, di prenotazioni, di ordini o di dati, il danno all’immagine e le pretese di terzi.

16.3. Per tutti i danni complessivamente considerati, la responsabilità di CentralApp è limitata al prezzo IVA esclusa pagato dal Cliente per il servizio in questione. Per un servizio ricorrente, tale prezzo è quello pagato nei 12 mesi precedenti il fatto che ha originato il danno.

16.4. Ogni reclamo deve essere notificato per iscritto entro 30 giorni dalla scoperta del fatto su cui si fonda. Ogni azione deve essere promossa al più tardi entro 1 anno da tale fatto, a pena di decadenza.

16.5. I limiti degli articoli da 16.2 a 16.4 non si applicano in caso di dolo (frode) o di colpa intenzionale di CentralApp, né negli altri casi in cui la legge vieta di limitare la responsabilità.

17.1. CentralApp non è responsabile di un ritardo o di un inadempimento dovuto a un evento al di fuori del suo ragionevole controllo: guasto o malfunzionamento del fornitore di hosting, di Stride, di uno strumento di terzi o delle reti, attacco informatico, incendio, alluvione, epidemia, sciopero, provvedimento di un’autorità, malattia o assenza imprevista di una persona chiave.

17.2. I suoi obblighi sono sospesi per tutta la durata dell’evento. Se questo dura più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto per iscritto, senza indennizzo. Gli importi pagati per il lavoro già svolto restano acquisiti.

18.1. Ciascuna parte rispetta il GDPR. CentralApp tratta i dati di contatto del Cliente in qualità di titolare del trattamento, secondo l’informativa pubblicata su centralapp.com/it/note-legali.

18.2. Quando CentralApp tratta per conto del Cliente dati dei suoi visitatori o dei suoi clienti (moduli, richieste di prenotazione o di evento, ordini), agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Il Cliente è il titolare del trattamento. CentralApp:

• tratta tali dati esclusivamente per far funzionare il sito e su istruzione scritta del Cliente, costituita dalle presenti condizioni e dal preventivo;
• garantisce la riservatezza delle persone che vi hanno accesso;
• adotta misure di sicurezza adeguate;
• può ricorrere ad altri responsabili del trattamento (sub-responsabili), in particolare il fornitore di hosting e gli strumenti di messaggistica, che vincola a obblighi equivalenti. Il Cliente vi acconsente fin d’ora e può opporsi a un nuovo sub-responsabile per un motivo legittimo;
• assiste il Cliente, per quanto possibile e a spese del Cliente oltre un uso normale, nel rispondere alle richieste degli interessati e nell’adempiere ai propri obblighi;
• informa il Cliente senza ingiustificato ritardo di una violazione dei dati di cui viene a conoscenza;
• cancella o restituisce tali dati alla fine del contratto, a scelta del Cliente, salvo obbligo legale di conservazione;
• mette a disposizione le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto del presente articolo.

18.3. I dati trattati da Stride, con cui il Cliente ha un proprio contratto, o da uno strumento di terzi collegato al sito sono trattati secondo il contratto e le condizioni del rispettivo fornitore; CentralApp non ne è responsabile del trattamento.

19.1. Il contratto per un sito a prezzo fisso termina al termine dei 30 giorni di modifiche; l’abbonamento a Stride del Cliente prosegue secondo le condizioni di Stride. I servizi ricorrenti di CentralApp (hosting e gestione di un sito su misura, manutenzione) durano il tempo indicato nel preventivo. Il Cliente può recedere alla loro scadenza, per iscritto, con un preavviso di 3 mesi.

19.2. Ciascuna parte può risolvere il contratto per iscritto, senza intervento del giudice, se l’altra commette un grave inadempimento e non vi pone rimedio entro 15 giorni da una diffida.

19.3. Alla fine dell’hosting da parte di CentralApp, il sito su misura può essere messo offline. CentralApp restituisce al Cliente i suoi contenuti entro 30 giorni. Per il design system e il codice si applica l’articolo 14.3.

20.1. CentralApp può affidare in tutto o in parte i propri servizi a subappaltatori. Ne resta responsabile nei confronti del Cliente nei limiti delle presenti condizioni.

20.2. Le comunicazioni tra le parti possono avvenire via e-mail, che fa prova.

20.3. Se una clausola è nulla, le altre restano applicabili. La clausola nulla è sostituita dalla clausola valida più vicina al suo scopo.

20.4. Il mancato esercizio di un diritto non vale come rinuncia a tale diritto.

20.5. CentralApp può modificare le presenti condizioni. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell’ordine.

Le presenti condizioni esistono in francese e in altre lingue. In caso di differenze, prevale la versione francese.

22.1. Il contratto è regolato dalla legge belga.

22.2. Le parti cercano anzitutto una soluzione amichevole. In mancanza, sono competenti in via esclusiva le corti e i tribunali di lingua francese di Bruxelles, salvo che CentralApp scelga di adire il tribunale della sede del Cliente.