Algemene verkoopvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de diensten van CentralApp SA, Louizalaan 54, 1050 Brussel, België, ondernemings- en btw-nummer BE 0545.941.437, legal@centralapp.com (“CentralApp”). Ze gelden voor iedereen die bij CentralApp een dienst bestelt (de “Klant”).

2.1. CentralApp verkoopt haar diensten uitsluitend aan professionals: ondernemingen, zelfstandigen en verenigingen die handelen in het kader van hun activiteit. Door te bestellen verklaart de Klant te handelen voor professionele doeleinden.

2.2. De regels ter bescherming van consumenten zijn daarom niet van toepassing, in het bijzonder het herroepingsrecht.

3.1. Website met vaste prijs. Een website die CentralApp maakt op het Stride-platform, in de Stride-account van de Klant, volgens het gekozen pakket (Express, À la carte of Signature). Hij omvat het schrijven en vertalen van de teksten van de website op basis van de inhoud van de Klant, in de talen van het pakket, het ingevulde Google Bedrijfsprofiel van de Klant en zijn domeinnaam gekoppeld aan de website. De inhoud van elk pakket is die welke op centralapp.com en in de offerte beschreven staat op de dag van de bestelling.

3.2. Website op maat. Een website die voor de Klant ontworpen en ontwikkeld wordt, waarvan de omvang, de prijs en de planning in de offerte worden vastgelegd. Eenmaal online wordt hij gehost en beheerd door CentralApp, die als enige hem aanpast, op verzoek van de Klant (artikel 10).

3.3. Alles wat de offerte of het pakket niet voorziet, is uitgesloten, met name: nieuwe inhoud boven wat voorzien is (nieuwe pagina’s, extra blogartikelen), fotografie, het ontwerpen van een logo, betaalde zoekmachineadvertenties en het beheer van sociale media. CentralApp kan deze diensten aanbieden via een afzonderlijke offerte.

3.4. De opties van een website met vaste prijs hebben een vaste prijs, vermeld op centralapp.com en in de offerte: een extra taal (€ 100 excl. btw per taal) en, voor de pakketten Express en À la carte, het pagina per pagina overzetten van de oude website, waarbij elk oud adres wordt doorverwezen naar de overeenkomstige nieuwe pagina (€ 100 excl. btw).

4.1. Een offerte is 30 dagen geldig.

4.2. De bestelling is vast zodra de Klant de offerte aanvaardt door ondertekening, per e-mail of online, en CentralApp de in artikel 5 bepaalde betaling ontvangt. Het aanvaarden van de offerte geldt als aanvaarding van deze voorwaarden.

4.3. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, ook niet als ze op zijn bestelbonnen of brieven staan.

4.4. CentralApp kan een bestelling weigeren om een gegronde reden, met name inhoud die in strijd is met de wet of een eerder betalingsgeschil.

5.1. De prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw. De Belgische btw komt erbij, behalve bij verlegging van heffing voor een Klant die btw-plichtig is in een andere lidstaat van de Europese Unie.

5.2. Website met vaste prijs: de prijs wordt volledig betaald bij de bestelling. Het werk begint na ontvangst van de betaling.

5.3. Website op maat: tenzij de offerte een ander betalingsschema bepaalt, wordt 50 % betaald bij de bestelling en het saldo bij de lancering, vóór de overdracht van de website als die voorzien is.

5.4. De terugkerende kosten die in de offerte voorzien zijn (hosting en onderhoud van een website op maat) zijn vooraf te betalen, voor de periode die in de offerte vermeld staat. Het Stride-abonnement maakt daar geen deel van uit: de Klant betaalt het rechtstreeks aan Stride (artikel 12).

5.5. Facturen zijn betaalbaar op de datum die erop vermeld staat of, bij gebreke daarvan, binnen 15 dagen na hun datum. Een factuur die niet binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk en met redenen omkleed betwist wordt, is aanvaard.

6.1. Elk bedrag dat op de vervaldag onbetaald blijft, brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling interest op tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarbij komen de forfaitaire vergoeding van 40 € waarin deze wet voorziet en een forfaitaire vergoeding van 10 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 125 €, voor de invorderingskosten.

6.2. Na een herinnering die 8 dagen zonder gevolg is gebleven, kan CentralApp haar diensten geheel of gedeeltelijk opschorten, met inbegrip van het lopende werk, de toegang tot de website en het online staan ervan, tot de volledige betaling. De opschorting geeft geen recht op enige vergoeding en maakt geen einde aan de betalingsverplichtingen van de Klant.

6.3. Als de achterstand langer dan 30 dagen duurt, kan CentralApp de overeenkomst ontbinden ten laste van de Klant. De betaalde bedragen blijven haar verworven, onverminderd elke andere schade.

7.1. De Klant levert de inhoud van zijn website (menukaarten en menu’s, prijzen, foto’s, video’s, logo, openingstijden, contactgegevens, wettelijke vermeldingen) en de informatie die CentralApp nodig heeft om de teksten te schrijven, in een bruikbaar formaat en binnen de termijn die bij de briefing is afgesproken.

7.2. De Klant is als enige verantwoordelijk voor deze inhoud en garandeert:

• dat ze juist, volledig en actueel is, in het bijzonder de prijzen, de openingstijden en de informatie over allergenen en de samenstelling van de gerechten, die de wet hem oplegt;
• dat hij alle nodige rechten heeft op de foto’s, video’s, teksten, logo’s en merken die hij levert, en de toestemming van de herkenbare personen op de beelden;
• dat ze geen rechten van derden schendt en de wet naleeft.

7.3. CentralApp brengt de geleverde inhoud in vorm en schrijft er de teksten op basis van; de Klant leest ze na en keurt ze goed samen met het ontwerp. CentralApp controleert de juistheid of de rechtmatigheid van de geleverde informatie niet. Ze kan kennelijk onrechtmatige inhoud weigeren of verwijderen.

7.4. De Klant blijft de uitgever van zijn website. Hij is verantwoordelijk voor zijn verplichtingen als uitgever: wettelijke vermeldingen, privacybeleid, cookiebeheer, voorwaarden voor online verkoop en het beantwoorden van vragen van zijn eigen klanten.

7.5. De Klant vrijwaart CentralApp tegen elke vordering, veroordeling en kosten, met inbegrip van advocatenkosten, die voortvloeien uit zijn inhoud of uit het niet naleven van dit artikel.

8.1. Website met vaste prijs: het ontwerp wordt in principe een week na de briefing voorgesteld, op voorwaarde dat de prijs betaald is en de Klant alle nodige inhoud heeft bezorgd tijdens die briefing of binnen de 2 werkdagen daarna. Zo niet, dan geldt geen enkele termijn. De website wordt gelanceerd na goedkeuring van het ontwerp (artikel 9).

8.2. Website op maat: de planning in de offerte is indicatief.

8.3. De termijnen worden ter indicatie gegeven. Een vertraging geeft de Klant niet het recht de bestelling te annuleren, zijn betalingen op te schorten of een vergoeding te eisen.

8.4. Elke vertraging van de Klant (inhoud, antwoorden, goedkeuringen, toegang) verlengt de termijnen evenveel. Als de Klant de nodige inhoud niet binnen 60 dagen na de bestelling levert, kan CentralApp de website lanceren met de inhoud waarover ze beschikt, of het project afsluiten. In beide gevallen blijft de prijs verschuldigd en verworven.

9.1. Website met vaste prijs: het ontwerp omvat het aantal correctierondes dat het pakket voorziet (Express: 1, À la carte: 2, Signature: 3). Een ronde is één enkele lijst met verzoeken, in één keer verstuurd.

9.2. Vóór de lancering legt CentralApp de website voor aan de Klant. De Klant heeft 5 werkdagen om schriftelijk te melden waar de website niet overeenstemt met de offerte of het pakket.

9.3. De website wordt geacht zonder voorbehoud aanvaard te zijn:

• aan het einde van die termijn als de Klant niets heeft gemeld;
• of zodra hij op verzoek van de Klant online gaat;
• of zodra de Klant hem publiek gebruikt.

9.4. Een verzoek uit smaak of voorkeur is geen gebrek aan overeenstemming. Het valt onder de rondes van artikel 9.1 of de aanpassingen van artikel 10.

10.1. Website met vaste prijs: gedurende de 30 dagen na de lancering voert CentralApp de aanpassingen uit die de Klant vraagt, binnen het kader van artikel 10.2.

10.2. Een aanpassing is een wijziging van tekst, beeld, prijs, gerecht, openingstijd of opmaak in de pagina’s en functies die al voorzien zijn.

10.3. Uitgesloten zijn: nieuwe pagina’s of functies, een wijziging van sjabloon of structuur, een extra taal of locatie, het overschrijden van de grenzen van het pakket, en elk werk dat nodig wordt door een fout of een gewijzigde mening van de Klant over reeds goedgekeurde inhoud.

10.4. Na deze 30 dagen past de Klant zijn website zelf aan op Stride. De aanpassingen die hij aan CentralApp vraagt, worden gefactureerd volgens het geldende tarief of op offerte.

10.5. Website op maat: zodra de website online staat, past alleen CentralApp hem aan. De Klant heeft geen toegang tot de code van de website of tot de hosting ervan. Hij past de website niet zelf aan en laat hem niet door een derde aanpassen, zolang CentralApp de website host en beheert.

10.6. De Klant stuurt zijn verzoeken tot aanpassing schriftelijk naar CentralApp, per e-mail of via de tool die in de offerte vermeld staat. CentralApp voert ze uit binnen de termijn die in de offerte voorzien is en verwittigt de Klant wanneer ze online staan.

10.7. De aanpassingen zijn inbegrepen in het maandelijkse onderhoudscontract, binnen de grenzen ervan. Andere worden gefactureerd volgens het tarief dat in de offerte voorzien is. Een nieuwe functie of een nieuw paginatype maakt het voorwerp uit van een afzonderlijke offerte.

10.8. CentralApp kan een verzoek weigeren dat in strijd is met de wet, met de rechten van derden of met de veiligheid van de website, of dat de samenhang van het design system zou verbreken; ze stelt dan, waar mogelijk, een andere oplossing voor.

10.9. Als de Klant of een derde de website aanpast in strijd met artikel 10.5, is CentralApp niet langer verantwoordelijk voor de website of de gevolgen ervan, en wordt het herstel gefactureerd.

11.1. Een vaste bestelling kan niet worden geannuleerd zonder het akkoord van CentralApp.

11.2. Als de Klant annuleert vóór de eerste briefing en CentralApp daarmee akkoord gaat, betaalt CentralApp de betaalde prijs terug, na aftrek van 25 % administratiekosten.

11.3. Zodra het werk begonnen is, dat wil zeggen vanaf de eerste briefing of het eerste werk aan de website, wordt geen enkel bedrag terugbetaald, ook niet als de Klant de website niet online zet of zijn activiteit stopzet.

12.1. De websites met vaste prijs worden gebouwd op Stride, een platform dat door een derde wordt uitgegeven. De Klant sluit zijn Stride-abonnement rechtstreeks af bij de uitgever van Stride en aanvaardt de voorwaarden ervan. CentralApp maakt de website in de Stride-account van de Klant. Ze is geen partij bij de overeenkomst tussen de Klant en Stride, factureert dit abonnement niet en staat niet in voor de uitvoering ervan.

12.2. CentralApp ontwikkelt Stride niet en heeft geen controle over de werking, de evolutie of de beschikbaarheid ervan. De prijs van het Stride-abonnement, de duur, de opzegging, de hosting van de website en wat er met de website en de gegevens gebeurt aan het einde van het abonnement, vallen uitsluitend onder de voorwaarden van Stride.

12.3. De website kan gekoppeld worden aan tools van derden die de Klant kiest of die CentralApp voorstelt: reserveringen, online bestellen, betaling, levering, Google Bedrijfsprofiel, sociale media, kassa. Deze tools vallen onder hun uitgevers en hun voorwaarden. Hun prijs, hun commissies en de overeenkomst die hen aan de Klant bindt, gaan CentralApp niet aan.

12.4. CentralApp is niet verantwoordelijk voor storingen, onderbrekingen, wijzigingen van functies of prijzen, gegevensverlies of het stopzetten van diensten van Stride of van tools van derden, noch voor de gevolgen ervan voor de website, de reserveringen of de bestellingen van de Klant. Ze doet haar uiterste best om het effect ervan op de website te beperken.

13.1. Website op maat: CentralApp host de website, bij haarzelf of bij een hostingprovider die ze kiest, en houdt hem up-to-date, tegen de prijs en voor de duur die in de offerte vermeld staan. De Klant heeft geen beheerderstoegang tot de hosting. Zonder betaling kan de website offline gehaald worden.

Website met vaste prijs: de website wordt gehost door Stride, in het kader van het abonnement van de Klant (artikel 12).

13.2. De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de Klant, die er de houder van blijft en hem verlengt. CentralApp koppelt hem aan de website. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn keuze, met name ten aanzien van merken van derden.

13.3. CentralApp garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de website. Ze is niet verantwoordelijk voor onderbrekingen door de hostingprovider, het platform, de registrar of de netwerken.

14.1. De Klant blijft eigenaar van zijn inhoud. Hij geeft CentralApp, voor de duur van de overeenkomst, het recht om die te gebruiken om zijn website te maken, te hosten en te laten werken.

14.2. CentralApp en haar leveranciers blijven eigenaar van hun sjablonen, hun generieke componenten, hun methodes en hun tools, ook wanneer die voor de Klant zijn aangepast. De Klant krijgt een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om ze te gebruiken voor zijn website, gedurende de looptijd van de overeenkomst (voor een website met vaste prijs, zolang de website online staat) en op voorwaarde van volledige betaling. De elementen van Stride vallen uitsluitend onder de voorwaarden van Stride.

14.3. Website op maat: de rechten op het design system en de code die voor de Klant ontwikkeld zijn, worden in de offerte vastgelegd.

14.4. Zolang de prijs niet volledig betaald is, behoudt CentralApp alle rechten op de website.

15.1. CentralApp mag de naam en het logo van de Klant vermelden en zijn website tonen (schermafbeeldingen, link, beschrijving van het project) als referentie, op haar websites, haar sociale media en in haar commerciële documenten, tijdens de overeenkomst en daarna. De Klant kan dit schriftelijk weigeren voor de toekomst.

15.2. De voettekst van de website vermeldt “Created by CentralApp” met een link naar centralapp.com. Voor een website op maat kan de Klant vragen om die te verwijderen.

16.1. CentralApp verbindt zich ertoe haar diensten zorgvuldig en volgens de regels van de kunst te leveren. Het gaat om een middelenverbintenis. CentralApp garandeert geen enkel commercieel resultaat: aantal bezoeken, positie in Google of in antwoordmachines, reserveringen, bestellingen of omzet.

16.2. CentralApp is niet aansprakelijk voor indirecte of immateriële schade, met name winstderving, verlies van klanten, reserveringen, bestellingen of gegevens, imagoschade, en vorderingen van derden.

16.3. Voor alle schade samen is de aansprakelijkheid van CentralApp beperkt tot de prijs exclusief btw die de Klant voor de betrokken dienst heeft betaald. Voor een terugkerende dienst is die prijs de prijs die betaald is voor de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit.

16.4. Elke klacht moet schriftelijk gemeld worden binnen 30 dagen na de ontdekking van het feit waarop ze steunt. Elke vordering moet ingesteld worden uiterlijk 1 jaar na dat feit, op straffe van verval.

16.5. De beperkingen van de artikelen 16.2 tot 16.4 gelden niet in geval van bedrog (fraude) of opzettelijke fout van CentralApp, noch in de andere gevallen waarin de wet verbiedt de aansprakelijkheid te beperken.

17.1. CentralApp is niet verantwoordelijk voor een vertraging of tekortkoming die te wijten is aan een gebeurtenis die ze redelijkerwijs niet in de hand heeft: storing of falen van de hostingprovider, van Stride, van een tool van derden of van de netwerken, cyberaanval, brand, overstroming, epidemie, staking, beslissing van een overheid, ziekte of onvoorziene afwezigheid van een sleutelpersoon.

17.2. Haar verplichtingen worden opgeschort zolang de gebeurtenis duurt. Duurt ze langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder vergoeding. De bedragen die betaald zijn voor het reeds uitgevoerde werk blijven verworven.

18.1. Elke partij leeft de AVG na. CentralApp verwerkt de contactgegevens van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke, volgens het beleid dat gepubliceerd is op centralapp.com/nl/juridische-informatie.

18.2. Wanneer CentralApp voor de Klant gegevens verwerkt van diens bezoekers of klanten (formulieren, aanvragen voor reserveringen of evenementen, bestellingen), handelt ze als verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG. De Klant is de verwerkingsverantwoordelijke. CentralApp:

• verwerkt deze gegevens uitsluitend om de website te laten werken en op schriftelijke instructie van de Klant, namelijk deze voorwaarden en de offerte;
• waakt over de vertrouwelijkheid bij de personen die er toegang toe hebben;
• neemt passende beveiligingsmaatregelen;
• kan een beroep doen op subverwerkers, met name de hostingprovider en de berichtendiensten, die ze aan gelijkwaardige verplichtingen bindt. De Klant stemt daar vooraf mee in en kan zich om een gegronde reden verzetten tegen een nieuwe subverwerker;
• helpt de Klant, voor zover mogelijk en op kosten van de Klant boven een normaal gebruik, om te antwoorden op verzoeken van betrokkenen en zijn verplichtingen na te komen;
• brengt de Klant zonder onredelijke vertraging op de hoogte van een gegevenslek waarvan ze kennis heeft;
• wist deze gegevens of geeft ze terug aan het einde van de overeenkomst, naar keuze van de Klant, behalve bij een wettelijke bewaarplicht;
• stelt de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat dit artikel wordt nageleefd.

18.3. De gegevens die verwerkt worden door Stride, waarmee de Klant een eigen overeenkomst heeft, of door een tool van derden die aan de website gekoppeld is, worden verwerkt volgens de overeenkomst en de voorwaarden van hun uitgever; CentralApp is daarvan niet de verwerker.

19.1. De overeenkomst voor een website met vaste prijs eindigt na afloop van de 30 dagen aanpassingen; het Stride-abonnement van de Klant loopt verder volgens de voorwaarden van Stride. De terugkerende diensten van CentralApp (hosting en beheer van een website op maat, onderhoud) lopen gedurende de termijn die in de offerte vermeld staat. De Klant kan ze op hun vervaldag schriftelijk beëindigen, met een opzegtermijn van 3 maanden.

19.2. Elke partij kan de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder tussenkomst van een rechter, als de andere partij een ernstige tekortkoming begaat en die niet herstelt binnen 15 dagen na een ingebrekestelling.

19.3. Aan het einde van de hosting door CentralApp kan de website op maat offline gehaald worden. CentralApp bezorgt de Klant zijn inhoud binnen 30 dagen. Voor het design system en de code geldt artikel 14.3.

20.1. CentralApp kan haar diensten geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan onderaannemers. Ze blijft er tegenover de Klant verantwoordelijk voor, binnen de grenzen van deze voorwaarden.

20.2. De communicatie tussen de partijen kan per e-mail verlopen, die als bewijs geldt.

20.3. Als een bepaling nietig is, blijven de andere van toepassing. De nietige bepaling wordt vervangen door de geldige bepaling die haar doel het dichtst benadert.

20.4. Het niet uitoefenen van een recht geldt niet als afstand van dat recht.

20.5. CentralApp kan deze voorwaarden wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de dag van de bestelling.

Deze voorwaarden bestaan in het Frans en in andere talen. Bij verschillen heeft de Franse versie voorrang.

22.1. De overeenkomst is onderworpen aan het Belgische recht.

22.2. De partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de Franstalige hoven en rechtbanken van Brussel bevoegd, tenzij CentralApp ervoor kiest de zaak aanhangig te maken bij de rechtbank van de zetel van de Klant.